Produto não aparece no pedido
Veja o que conferir quando um produto não aparece para ser adicionado ao pedido.
Quando usar
Use este artigo quando a pessoa tenta adicionar um produto e não encontra a opção esperada.
Antes de começar
- Estar na aba Produtos
- Saber o nome do produto esperado
- Ter acesso ao cadastro de produtos ou suporte interno quando necessário
Passo a passo
Confira o nome pesquisado
Verifique se o produto foi digitado corretamente.
Confirme se o produto está cadastrado
Um produto não cadastrado não aparecerá para seleção.
Verifique se está ativo
Produtos inativos podem não aparecer no pedido.
Confira disponibilidade para o laboratório
Algumas configurações podem limitar produtos disponíveis.
Acione suporte quando precisar validar cadastro
Se o produto existir e ainda assim não aparecer, o suporte deve conferir a configuração.
O que acontece no sistema
Sem produto correto, o pedido não terá base adequada para serviços, valores e agendamento.
Cuidados importantes
- Não substitua por outro produto sem confirmar, porque isso pode alterar valor, serviços e planejamento.
- Revise odontograma e quantidade depois de selecionar o produto correto.
Problemas comuns
Pesquise por parte do nome ou valide a nomenclatura.
Ative ou ajuste o cadastro antes de usar no pedido.
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Ainda precisa de ajuda?
Ao acionar o suporte, envie módulo, cliente, número do pedido, print da tela e o que estava sendo feito.